Su historia
Prolaboral es una empresa española con sede en Murcia que lleva más de 15 años operando en el sector de la seguridad laboral.
Se especializan en la distribución de ropa de trabajo, uniformes, equipos de protección personal (EPP) y material de seguridad en general.
Sus productos destacan por su alta calidad y precios competitivos.
Además, Prolaboral ofrece uniformes personalizados mediante bordado, serigrafía o transfer.
Su misión es ayudar a las empresas a mejorar su imagen y garantizar que su marca esté presente dondequiera que vayan.
Resultados
obtenidos
En solo unos meses, Prolaboral logró reducir los tiempos de cierre de casos en un 63%, aumentar el número de casos creados en un 19% mejorando significativamente la productividad y eficiencia de sus agentes.
Estas mejoras se vieron potenciadas por la incorporación del canal de WhatsApp, lo que agilizó la comunicación con los clientes y permitió tiempos de respuesta más rápidos y una experiencia más fluida.
reducción en el Tiempo de Cierre de Casos
aumento en los Casos Creados
de atención al cliente a través de WhatsApp gracias a la integración con Hopper
El reto
Prolaboral utilizaba otro CRM, pero a medida que su negocio crecía, se enfrentaban a dificultades para adaptarlo a sus necesidades en evolución.
Decidieron migrar a Salesforce con la esperanza de optimizar sus operaciones y mejorar la eficiencia.
Sin embargo, tras la implementación inicial, se dieron cuenta de que aún quedaban aspectos por mejorar para aprovechar al máximo su potencial y personalizarlo según sus necesidades.
Prolaboral necesitaba una solución que mejorara su servicio de atención al cliente, optimizara sus operaciones y aumentara la productividad.
El objetivo era ofrecer una experiencia fluida tanto para su equipo interno como para sus clientes, garantizando eficiencia en cada paso.
A medida que crecíamos, nuestro CRM anterior dejó de ser suficiente.
Incluso después de migrar a Salesforce, no lográbamos sacarle el máximo partido.
Nuvolar nos ayudó a cerrar esa brecha, optimizando nuestro sistema para hacerlo más eficiente y escalable. Ahora gestionamos los casos de clientes más rápido que nunca, y con la incorporación de WhatsApp, nuestros clientes tienen una forma más cómoda de contactarnos.
XXXX [Nombre y Apellido], XXXX [Cargo] @ Prolaboral
Primeras acciones
El primer paso fue realizar reuniones de arranque con Prolaboral para comprender en profundidad sus procesos de negocio y flujos de trabajo.
A partir de ahí, llevamos a cabo una auditoría para evaluar el estado de su implementación en Salesforce, identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos siguiendo las mejores prácticas.
Nuestras recomendaciones se centraron en optimizar configuraciones e implementar ajustes clave para ayudar a Prolaboral a aprovechar todo el potencial de Salesforce.
Esto mejoró los flujos de trabajo de Prolaboral y permitió que sus agentes de atención al cliente trabajaran de manera más eficiente.
Nuestra solución
El equipo de Nuvolar optimizó el servicio al cliente de Prolaboral aplicando las siguientes mejoras clave en Salesforce:
✅ Integración de WhatsApp
Los agentes cambiaban entre herramientas, lo que generaba demoras y pérdida de historial. Integramos WhatsApp con Hopper en Salesforce, permitiendo gestionar todo en un solo lugar, responder más rápido y mantener la coherencia.
✅ Gestión de Casos Optimizada
Automatizamos actualizaciones de estado y flujos guiados con herramientas low-code de Salesforce, agilizando procesos y reduciendo errores.
✅ Organización Eficiente de Casos
Ahora, una jerarquía estructurada permite priorizar y resolver casos de manera más efectiva.
✅ Integración con ERP
Conectamos Salesforce con el ERP de Prolaboral para ofrecer una vista 360° de clientes, pedidos y productos, mejorando la toma de decisiones.
✅ Implementación de Marketing Cloud
Incorporamos Salesforce Marketing Cloud para campañas personalizadas y automatizadas, permitiendo una comunicación más efectiva en múltiples canales.
✅ Soporte Más Rápido y Eficiente
Con estas mejoras, el equipo de servicio al cliente de Prolaboral trabaja mejor, responde más rápido y brinda una experiencia superior.
Cambiar a Salesforce fue un gran paso para nosotros,
pero pronto nos dimos cuenta de que necesitábamos expertos para optimizarlo realmente.
Nuestro servicio al cliente ha cambiado por completo.
Gracias a Nuvolar, hemos reducido los tiempos de cierre de casos en un 63%, lo que significa que nuestros clientes obtienen soluciones más rápidas. Además, con WhatsApp como nuevo canal de soporte, somos más accesibles que nunca.
XXXX [Nombre y Apellido] , XXXX [Cargo] @ Prolaboral
Tecnolgía empleada
La plataforma de atención al cliente de Salesforce ofrece gestión avanzada de casos, automatización y jerarquización estructurada para optimizar la resolución de incidencias.
Salesforce Marketing Cloud permite crear y ejecutar campañas personalizadas, aprovechando la automatización y el análisis de datos para conectar con los clientes en múltiples canales.
Hopper conecta WhatsApp con Salesforce, centralizando las interacciones con clientes y permitiendo una gestión fluida de las conversaciones.
Conectar Salesforce con sistemas externos permite un intercambio de datos fluido en un solo lugar. Esto mejora la eficiencia operativa, optimiza los flujos de trabajo y facilita una mejor toma de decisiones en los equipos.
