Su historia
Fundada en 1976, Casa Tarradellas es una empresa familiar con una rica historia de producción y comercialización de productos cárnicos.
En 1996, irrumpieron en el mercado español con el lanzamiento de sus pizzas frescas.
Casa Tarradellas ha apostado por su integración vertical, lo que significa que produce sus propias materias primas para conseguir los productos finales perfectos.
Con más de mil millones de euros en ingresos en 2020, Casa Tarradellas es una de las principales empresas de bienes de consumo en España y ha ampliado su alcance a varios mercados europeos.
Resultados
Obtenidos
Con la re-ingeniería y re-implementación de Salesforce por parte de Nuvolar, Casa Tarradellas ha aumentado la cantidad de informes que sus representantes de ventas pueden realizar en un día, haciendo que su equipo de ventas no sólo sea más eficiente, sino que también les proporciona la capacidad de capturar datos de mejor calidad.
aumento del número de informes mensuales de los comerciales
reducción del tiempo de carga de informes
El reto
Después de más de dos años de intentar implementar Salesforce en el equipo de ventas, el equipo directivo de Casa Tarradellas no estaba logrando los resultados esperados.
Aunque Salesforce tenía excelentes críticas en todas partes, su experiencia con el software era muy pobre: era lento y fallaba constantemente.
En 1996, irrumpieron en el mercado español con el lanzamiento de sus pizzas frescas.
Su principal objetivo al utilizar Salesforce era ayudar a sus representantes de ventas a capturar información durante sus visitas a la tienda. Sin embargo, el formulario digital que se había creado dentro de la aplicación móvil de Salesforce tardaba en cargarse (cerca de 30 segundos) y fallaba constantemente al guardar, lo que provocaba una pérdida de toda la información que se había agregado hasta ese momento.
El equipo de ventas estaba frustrado y no confiaba en la plataforma, y el equipo de gestión de Casa Tarradellas necesitaba resolver el problema porque era un paso crucial en el proceso de ventas.
Nos pusimos en contacto con Nuvolar después de una experiencia desagradable con otro socio de SalesForce. No estábamos aprovechando la aplicación y nuestra experiencia de usuario no fue tan buena como esperábamos. Necesitábamos a alguien que reformulara la aplicación por nosotros y nos ofreciera una solución.
Anna Terradellas, Director Ejecutivo
Primeras acciones
Con esta información en mente, el equipo de Nuvolar decidió analizar primero la fuente del problema:
Descubrimos muchas estrategias de implementación que estaban mal ejecutadas, afectando el rendimiento general no solo del formulario digital sino también dentro de todo el entorno de Salesforce de la empresa.
A fin de proporcionar una solución inmediata que aliviara los principales problemas mientras se realizaba una reestructuración más profunda;
El equipo de Nuvolar introdujo varias mejoras en el código fuente que redujeron el tiempo de carga en un 50% al instante y solucionaron uno de los problemas más recurrentes de pérdida de datos en las primeras semanas.
Estas acciones ayudaron a aliviar la frustración de los representantes de ventas mientras el equipo trabajaba junto con ellos para redefinir la nueva forma digital y las características que cumplirían con sus expectativas.
Nuestra solución
Nuvolar rediseñó las áreas centrales de la implementación original de Salesforce que Casa Tarradellas tenía implementadas para aprovechar las características listas para usar que la plataforma proporcionaba y que la implementación anterior no utilizaba, que era una de las causas fundamentales del bajo rendimiento.
Nuvolar también rediseñó completamente el formulario digital que fue utilizado por los representantes de ventas para capturar información en la tienda. Para hacer esto, el equipo de Nuvolar se reunió con los representantes de ventas reales para comprender sus necesidades e inquietudes.
El equipo de producto de Nuvolar trabajó junto a los diseñadores de experiencia de usuario (UX) de Nuvolar para rediseñar completamente la experiencia de forma digital.
Para Casa Tarradellas, hacer que sus representantes de ventas completen el formulario digital es fundamental porque es la forma principal de que entiendan cómo se presentan sus productos en las diferentes tiendas y reaccionen, si es necesario, ante cualquier problema.
Con el rediseño y la nueva implementación de Salesforce que Nuvolar realizó, los representantes comerciales de Casa Tarradellas ahora pueden visitar un 25% más de tiendas y capturar toda la información necesaria más información adicional relacionada con la calidad, ayudándoles a responder a cualquier escasez, y asegurar la presencia de sus productos en la tienda, y evitar cualquier oportunidad perdida de vender cuando los clientes van a realizar una compra.
Finalmente logramos una experiencia más satisfactoria y completa con Salesforce después de todo el trabajo de rediseño del equipo de Nuvolar. Nuestra gente ahora puede trabajar fácilmente con la aplicación y realmente estamos aprovechando Salesforce en nuestra empresa.
Después de todos los problemas por los que hemos pasado, solo puedo recomendar a Nuvolar como uno de los mejores socios para trabajar.
Anna Terradellas, Director Ejecutivo
Tecnología utilizada
Permite a los usuarios hacer un seguimiento durante el proceso de ventas y con las necesidades del cliente.
Permite a los usuarios crear lógica personalizada para adaptarse a las necesidades del cliente dentro de la plataforma Salesforce.
